Na era digital, é cada vez mais comum que pacientes utilizem redes sociais, Google, Reclame Aqui ou sites de avaliação médica para expor sua insatisfação com atendimentos. O problema é quando essas reclamações são injustas, desproporcionais ou difamatórias, e acabam ferindo a reputação do médico ou da clínica de forma indevida.
Se você é profissional da saúde e se viu exposto em plataformas públicas por críticas que não condizem com a realidade, saiba que há sim formas jurídicas de agir com firmeza e segurança.
Nem toda crítica é ilegal: entenda o limite da liberdade de expressão
O paciente tem direito à liberdade de expressão — isso é indiscutível. Ele pode, por exemplo, deixar uma avaliação negativa, descrever sua experiência e até recomendar que outros procurem outro profissional.
No entanto, esse direito não é absoluto. Ele não permite ofensas, acusações infundadas, mentiras ou exposição vexatória.
Quando a crítica ultrapassa o campo da opinião e entra no terreno da calúnia, injúria ou difamação, o médico tem todo o direito de se proteger juridicamente.
Primeiro passo: registre e documente a publicação
Antes de responder ou interagir com o conteúdo, você deve:
- Tirar prints (com data e hora) da postagem, comentário ou avaliação;
- Salvar o link direto e, se possível, utilizar ferramentas de arquivamento de páginas;
- Registrar quem publicou, em que local (rede social, Google, site de reclamação) e o conteúdo completo.
Essas provas serão fundamentais se for necessário acionar judicialmente a plataforma ou o autor da ofensa.
É possível pedir a remoção da publicação?
Sim. Dependendo do conteúdo, você pode:
- Tentar uma abordagem extrajudicial, solicitando a retirada da postagem diretamente ao autor — com educação e firmeza;
- Acionar a própria plataforma (Google, Facebook, Instagram, Reclame Aqui), utilizando os canais de denúncia para alegar difamação, discurso de ódio ou conteúdo inverídico;
- Entrar com ação judicial para exigir a retirada do conteúdo e, se cabível, indenização por danos morais.
Se o conteúdo ofende a honra ou atribui falsamente ao médico uma conduta criminosa ou antiética, também é possível oferecer queixa-crime por calúnia, injúria ou difamação.
Evite responder de forma impulsiva: isso pode ser usado contra você
Mesmo que o comentário seja injusto, a melhor conduta é manter a calma. Respostas agressivas, irônicas ou que exponham informações do paciente podem gerar problemas éticos ou jurídicos para o próprio médico.
Se decidir responder, oriente-se com um advogado para que a resposta seja objetiva, respeitosa e não infrinja o Código de Ética Médica.
O que fazer para proteger sua imagem a longo prazo
Além da atuação pontual, o médico ou clínica pode adotar ações preventivas:
- Incentivar pacientes satisfeitos a deixarem avaliações positivas;
- Monitorar sua presença online com regularidade;
- Manter registros bem documentados dos atendimentos;
- Utilizar termos de consentimento e comunicação clara com os pacientes.
Conte com o escritório Silva Pimenta para proteger sua reputação profissional
O Silva Pimenta atua exclusivamente na defesa de médicos e clínicas em todo o Brasil. Temos experiência em:
- Remoção de conteúdo difamatório;
- Ações judiciais e extrajudiciais por danos morais;
- Proteção da imagem profissional em meios digitais;
- Defesa ética junto aos Conselhos de Medicina.
Se você foi alvo de uma reclamação injusta nas redes sociais, não ignore. Fale conosco e saiba como podemos proteger sua carreira com segurança jurídica e agilidade.
