A importância da reputação profissional na internet
A presença digital se tornou essencial para médicos e clínicas. No entanto, a mesma visibilidade que atrai novos pacientes também pode abrir portas para críticas, algumas construtivas e outras falsas ou mal-intencionadas. Avaliações negativas em redes sociais, sites de reclamação ou plataformas de busca podem impactar diretamente a confiança dos pacientes e até gerar prejuízos financeiros. Diante disso, é fundamental compreender quais medidas jurídicas podem ser tomadas.
Críticas legítimas x difamação ou fake reviews
Nem toda avaliação negativa configura um ato ilícito. Um paciente pode expressar sua insatisfação desde que não ultrapasse os limites da liberdade de expressão. Entretanto, quando a crítica contém mentiras, exageros, xingamentos ou ofensas pessoais, é possível caracterizar difamação, injúria ou calúnia, que são crimes previstos no Código Penal. Também é possível identificar situações em que perfis falsos são utilizados para criar comentários negativos com o objetivo de prejudicar o profissional ou a clínica – o que pode configurar concorrência desleal ou abuso de direito.
Como agir diante de uma avaliação negativa injusta
A primeira orientação é manter a calma e evitar respostas precipitadas. Se a crítica tiver fundamento, uma resposta respeitosa e a busca por solução demonstram profissionalismo. No entanto, quando se trata de comentários injustos ou ofensivos, o ideal é:
- Tirar prints da publicação com data e horário;
- Verificar se é possível identificar o autor;
- Solicitar formalmente à plataforma (Google, Facebook, Instagram, etc.) a remoção do conteúdo, com base nas regras da comunidade;
- Registrar boletim de ocorrência, se houver indícios de crime;
- Consultar um advogado especialista para avaliar a possibilidade de ação judicial.
Medidas judiciais cabíveis
O médico ou clínica pode ajuizar:
- Ação de obrigação de fazer, para obrigar a plataforma ou o autor a remover o conteúdo ofensivo;
- Ação de indenização por danos morais, quando o comentário ultrapassar os limites da crítica e gerar prejuízos à imagem;
- Pedido de quebra de sigilo, quando não for possível identificar o autor da avaliação falsa.
A jurisprudência tem reconhecido o direito de médicos à reparação em diversos casos de comentários ofensivos ou inverídicos, especialmente quando há prova do abalo à honra, perda de pacientes ou exposição indevida.
Boas práticas para proteger sua reputação
Além da via jurídica, é importante manter boas práticas preventivas:
- Tenha canais diretos de atendimento para resolução de conflitos;
- Estimule pacientes satisfeitos a deixarem avaliações positivas;
- Monitore periodicamente as menções ao seu nome e ao nome da clínica;
- Estabeleça políticas claras de comunicação e presença digital com sua equipe.
Conclusão
A reputação médica é um patrimônio construído com anos de dedicação. Quando ataques injustos ocorrem no ambiente digital, é essencial saber como agir com segurança e estratégia. O escritório Silva Pimenta está à disposição para orientar médicos e clínicas na proteção de sua imagem profissional, sempre com atuação ética e especializada no Direito Médico e Digital.
