A reputação digital tornou-se um dos ativos mais valiosos para médicos e clínicas. Hoje, uma simples avaliação no Google ou em plataformas como Doctoralia e redes sociais pode impactar diretamente a confiança de pacientes e até comprometer a agenda de atendimentos. Mas como o médico deve agir quando se depara com uma crítica negativa ou, pior ainda, com comentários injustos?

Avaliação negativa não é sentença — é oportunidade

Antes de qualquer reação impulsiva, é importante compreender que uma avaliação negativa não significa, por si só, que a reputação do médico está arruinada. Muitas vezes, a forma como se responde à crítica pesa mais do que a crítica em si. Demonstrar empatia, respeito e profissionalismo pode inclusive transformar a percepção de outros pacientes que acompanham a interação.

Responda com cuidado e evite confronto direto

Jamais responda em tom agressivo, mesmo que a crítica seja infundada ou injusta. O ideal é manter a neutralidade, agradecer pelo feedback e se colocar à disposição para resolver o problema em ambiente privado. Um exemplo:
“Olá, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento, e gostaríamos de entender melhor o que ocorreu. Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos avaliar a situação com cuidado.”

Nunca exponha informações médicas ou pessoais do paciente

Mesmo que o paciente tenha se identificado, o médico deve respeitar o sigilo profissional. Respostas que envolvem detalhes de prontuário, condutas ou diagnósticos podem gerar infração ética e consequências jurídicas. O ideal é manter a resposta genérica e convidar para uma conversa reservada.

Quando a crítica ultrapassa o limite da opinião

Se a avaliação negativa contiver ofensas, mentiras, difamações ou ataques à honra do profissional, é possível buscar medidas legais. A legislação brasileira assegura ao médico o direito de acionar judicialmente o autor do comentário, bem como solicitar a remoção da postagem nas plataformas. Nesses casos, é fundamental reunir provas da publicação, como capturas de tela, e contar com orientação jurídica especializada.

Tenha um plano de gestão de reputação médica

A atuação preventiva é sempre a melhor estratégia. Contar com uma assessoria jurídica que acompanhe sua presença digital, oriente sobre boas práticas de comunicação e atue de forma ágil em casos de crise é essencial para qualquer médico que preza por sua imagem.

Nós, do escritório Silva Pimenta, somos especialistas em proteger médicos

Se você está lidando com avaliações negativas, comentários injustos ou exposição indevida nas redes sociais, podemos ajudar. Atuamos com foco exclusivo na defesa de médicos e clínicas, oferecendo estratégias jurídicas personalizadas para preservar sua imagem, sua ética e sua tranquilidade profissional.